Все новости Услуги Доверие в онлайн-бизнесе. Как новичку поднять продажи?

2360

doverie-v-onla…dnyat-prodazhi_3920С проблемами организации и ведения бизнеса в интернете сталкиваются все начинающие владельцы интернет-магазинов. Одна из главных задач – выделиться среди конкурентов, завоевав доверие потенциальных покупателей.  Оно и понятно, в интернет-магазине невозможно пощупать товар, невозможно вживую поговорить с продавцом, в  связи с чем у потенциальных покупателей возникает много вопросов к неизвестному в сети магазину. Как быть в таком случае, как завоевать доверие, мы поговорим в этой статье.

1. Первый барьер – невидимость

У любого человека возникает больше доверия к товару, если он может его осмотреть со всех сторон, пощупать и задать интересующие вопросы продавцу. В интернет-магазине нивелировать подобное препятствие на пути к сердцу клиента помогают 3D визуализация, когда будущее приобретение можно осмотреть со всех сторон, онлайн-менеджер, которому можно задать вопрос, а также подробное описание характеристик товара, представление информации о производителе, гарантиях, способах оплаты, получения покупки и возможного возврата. Помните – максимум подробностей, уверенная профессиональная речь уже помогают подтолкнуть клиента к покупке.

2. Второй барьер – недостаточная прозрачность

Обратите пристальное внимание на страницу с информацией об оплате (как платить, куда платить), доставке (как скоро доставят, как получить), возврате (если доставлен не тот цвет, размер, объем). Ни одни из этих данных  не должны путать покупателя и вызывать у него недоумение. Предельная ясность и простота изложения – еще один шаг на пути к сердцу клиента.  А прозрачность платежей и удобство доставки желанной покупки – наиважнейшие на сегодня  составляющие успешного бизнеса в интернете.

Усилить свой профессионализм и честность в глазах клиента поможет страничка с положительными отзывами людей, которые уже совершали покупку в вашем магазине.

3. Третий барьер – частое отсутствие обратного отклика со стороны покупателей

Малое количество или отсутствие клиентов – повод задуматься над удобством пользования интернет-магазином для покупателя, корректностью проведения платежа, отсутствием технических проблем в работе сайта, полнотой представленного ассортимента и др. Здесь на помощь придет сам покупатель, потому как у кого, как не у него нужно узнавать, что его не устроило и почему он не совершил покупку.

Создать опрос посетителей, поместить его на сайте проще простого. По сути у вас появляется надежная обратная связь, в окошечко которой поступают сообщения даже когда вы спите. Вам остается лишь получать готовые результаты, сравнивать, анализировать и вносить корректировки в работу своего интернет-магазина. К тому же, заинтересованность мнением покупателя, желание узнать о его проблемах и потребностях повышает его лояльность к вам. И то, и другое заметно повысит ваш авторитет в глазах покупателя и долгожданные продажи.

КОММЕНТАРИЕВ НЕТ

Оставить ответ